Implantação da consulta de enfermagem num centro endoscópico / Implantación de la consulta de enfermería en un centro endoscópico / Implementation of nursing consultation at an endoscopy center

RESUMO Objetivou-se relatar a experiência de implantação da Consulta de Enfermagem no serviço de endoscopia do Hospital Universitário da Universidade Federal de Santa Catarina. Desde que enfermeiros foram lotados exclusivamente no setor do Centro Endoscópico da instituição, percebeu-se a necessidade de formular diretrizes que caracterizassem e documentassem o papel desse profissional no setor. Nesse quesito, várias providências foram tomadas pela gerência de enfermagem ambulatorial em parceria com os enfermeiros do setor, dentre as quais a implantação da consulta de enfermagem, com o intuito de contribuir para aperfeiçoar o registro da assistência prestada e melhorar a comunicação entre os membros da equipe de enfermagem daquele setor. Instituído o processo de enfermagem, notou-se maior segurança para o paciente e equipe de enfermagem durante todos os procedimentos realizados. A conscientização e o conhecimento sobre a relevância da atuação profissional do enfermeiro nesse tipo de serviço devem ser pautados na qualidade da assistência prestada e no diferencial que a enfermagem traz para a qualidade do atendimento ao usuário.

RESUMEN El objetivo fue de relatar la experiencia de implantación de la Consulta de Enfermería en el servicio de endoscopia del Hospital Universitario de la Universidad Federal de Santa Catarina. Desde que enfermeros fueron destinados exclusivamente al sector del Centro Endoscópico de la institución, se percibió la necesidad de formular directrices que caracterizaran y documentaran el papel de este profesional en el sector. Respecto a ello, varias providencias fueron llevadas a cabo por la gerencia de enfermería ambulatoria en asociación con los enfermeros del sector, entre ellas la implementación de la consulta de enfermería, con el fin de contribuir para perfeccionar el registro de la atención prestada y mejorar la comunicación entre los miembros del equipo de enfermería de aquel sector. Se estableció de enfermería y se percibió mayor seguridad para el paciente y equipo de enfermería durante todos los procedimientos realizados. La concienciación y el conocimiento sobre la relevancia de la actuación profesional del enfermero en este tipo de servicio deben ser basados en la calidad de la asistencia prestada y en el diferencial que la enfermería trae para la calidad de la atención al usuario.

ABSTRACT The objective of this study was to report the experience of implementing Nursing Consultation into the endoscopy service at the Federal University of Santa Catarina's University Hospital. Ever since nurses have been assigned an exclusive place at the institution's Endoscopy Center, there has been a need to elaborate guidelines so as to characterize and document the role of this professional at the sector. In this regard, several actions have been taken by the outpatient nursing management in partnership with nurses at the sector, including implementation of nursing consultation aimed at enhancing the registering of provided assistance and improving communication between nursing team members of that sector. Once the nursing process was instituted, both patient and nursing team were provided greater security during all procedures performed. Awareness and knowledge about the relevance of a nurse's professional practice at this type of service should be based on the quality of the provided assistance and on the difference nursing makes to the quality of user service.

Percepción del paciente oncológico sobre la calidad del cuidado de enfermería durante el procedimiento endoscópico en el Servicio de Endoscopía y Cirugía Menor del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas. Año 2015 / Perception of the cancer patient about the quality of the nursing care during the endoscopic procedure in the Service of Endoscopy and Minor Surgery of the National Institute of Neoplastic Diseases. Year 2015

Objetivos: Determinar la percepción del paciente acerca de la calidad de atención que brinda la enfermera en el componente interpersonal y de confort, en el Servicio de endoscopia y cirugía menor del INEN durante los meses de enero a diciembre del 2014. Material y Método: El presente estudio es de un nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo, prospectivo transversal. El estudio se realiza en el instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas en el Servicio de endoscopia y cirugía menor. La muestra se obtuvo mediante el muestreo aleatorio siempre conformado por 100 pacientes ambulatorios del servicio de endoscopia y cirugía menor. Resultados: la calidad percibida e atención de la enfermera por los pacientes del servicio de endoscopia es mejor de lo que se esperaba ya que un 83 por ciento está satisfecho con dicha atención integral y un 20 por ciento esta medianamente favorable con tendencia a desfavorable, en cuanto al sexo se puede evidenciar que un 72 por ciento son varones y un 17 por ciento son mujeres. En cuanto a la edad se puede ver que entre los 40-59 años hay un porcentaje elevado de 58 por ciento siguiéndole los de 60-70 años con 28 por ciento y finalizando con los que tienen 20-39 con 14 por ciento. Conclusiones: De acuerdo a la Teoría de la Desconfirmación de Expectativas de Oliver y los postulados de Parasuranan et al, el 83 por ciento de los pacientes evidenció altos niveles de calidad percibida de la Atención de Enfermería, el 20 por ciento modestos niveles de calidad percibida y cuyos resultado son coherente con otros estudios, los cuales muestran que la Calidad Percibida como buena oscila entre el 100 por ciento.

Objectives: To determine the patient's perception about the quality of care provided by the nurse in the interpersonal component and comfort in the service endoscopy and minor surgery INEN during the months of January to December 2014. Material and Methods: This study is a cross-application level, quantitative type, descriptive method, prospective. The study was conducted at the National Institute of Neoplastic Diseases in the Department of endoscopy and minor surgery. The sample was obtained by random sampling always made up of 100 outpatient endoscopy service and minor surgery. Results: perceived quality and care nurse for patients endoscopy service is better than expected and that 83 per cent are satisfied with such comprehensive care and 20 per cent is fairly favorable prone to unfavorable as to sex may show that 72 per cent are male and 17 per cent are women. In terms of age it can be seen that there are between 40-59 years a high percentage of 58 per cent following in the 60-70 years with 28 per cent and ending with those 20-39 with 14 per cent. Conclusions: According to the theory of disconfirmation of Expectations Oliver and postulates of Parasuranan et al, 83 per cent of patients showed high levels of perceived quality of nursing care, 20 per cent modest levels of perceived quality and whose results are consistent with other studies, which show that the perceived quality as good ranges from 100 per cent.